Supervisor Inbound - Contact Center

Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan leasing mobil dan sepeda motor milik negara, sedang mencari seorang Supervisor Inbound untuk bergabung dengan tim Contact Center kami. Peran ini sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik dari kami.

Sebagai Supervisor Inbound, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Contact Center, memastikan kualitas layanan, dan meningkatkan kinerja keseluruhan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim, komunikasi yang baik, dan kemampuan analisis.

Jika Anda siap untuk tantangan ini dan memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, kami sangat mengharapkan lamaran dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan mengarahkan tim Contact Center untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam permintaan pelanggan.
• Meningkatkan proses dan prosedur untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan.
• Melaporkan kinerja tim kepada manajemen secara teratur.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan pedoman perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sistem Contact Center.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau manajer dalam industri layanan pelanggan atau Contact Center.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem Contact Center.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman dalam industri leasing mobil dan sepeda motor adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait